🛍️ À propos des produits
Tous les produits sont-ils personnalisés ?
Oui 💌 Presque tout ce que tu trouves chez Oh là là est fabriqué sur commande, spécialement pour toi. Tu peux choisir parmi nos modèles déjà disponibles ou demander une personnalisation unique, avec un prénom, une phrase ou un petit détail à ton goût.
Puis-je demander une personnalisation différente de celle présentée sur les photos ?
Bien sûr que oui ! 😍 Il te suffit d’indiquer ta demande dans le champ de personnalisation (ou de nous contacter avant de finaliser ta commande). Nous ferons de notre mieux pour adapter le design à ton idée — toujours dans l’esprit Oh là là.
Comment dois-je envoyer le texte, le prénom ou l’image à personnaliser ?
Lorsque tu passes commande, un espace te permet d’écrire le texte ou le prénom que tu souhaites ajouter. Si tu veux envoyer une image, tu pourras le faire par e-mail ou message privé (nous t’enverrons les instructions après la commande).
Les produits sont-ils faits à la main ou avec des machines d’impression ?
Nos articles sont réalisés avec des techniques professionnelles de sublimation et de vinyle de haute qualité. Chaque pièce est préparée manuellement, avec beaucoup de soin et d’attention aux détails — c’est ce petit côté artisanal qui rend chaque création unique. 💕
Les couleurs peuvent-elles différer entre l’écran et le produit réel ?
Oui, il peut y avoir de légères différences. Les couleurs à l’écran dépendent des réglages de ton appareil (luminosité, contraste, etc.). Nous faisons toujours de notre mieux pour que le résultat final soit le plus fidèle possible à ce que tu vois en ligne. 🎨
🕒 Commandes et production
Comment passer une commande ?
C’est super simple ! 💫 Choisis ton produit préféré, écris le texte ou le prénom que tu veux personnaliser et (si besoin) téléverse ton image directement sur la page du produit. Ensuite, ajoute-le au panier et finalise ta commande — on s’occupe du reste !
Puis-je demander une personnalisation différente de celle présentée sur les photos ?
Pour que tout soit bien clair et sécurisé, les commandes doivent être passées uniquement sur le site. Tu y trouveras toutes les options de personnalisation, les frais d’envoi et le suivi de ta commande.
Quel est le délai de production des articles personnalisés ?
Le délai varie selon le type de produit et le nombre de commandes, mais il faut compter 2 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Chaque article est préparé avec soin, spécialement pour toi 💕
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Oui ! Dès que ton paiement est validé, tu recevras un e-mail avec tous les détails de ta commande. Et dès que ton colis sera expédié, tu recevras un second e-mail avec le lien de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Malheureusement non 😅 Nos produits étant personnalisés, la production commence dès que le paiement est confirmé. C’est pourquoi il est important de bien vérifier ton texte, image, couleur et taille avant de valider la commande.
Et si je me trompe dans le prénom ou la phrase ?
Chaque article étant fabriqué sur mesure, nous ne pouvons plus le modifier une fois la production commencée. Si tu remarques une erreur juste après l’achat, contacte-nous le plus vite possible — si l’article n’est pas encore en cours de fabrication, nous ferons de notre mieux pour le corriger. 💌
💳 Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons actuellement les paiements par Twint et carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, etc.). Les deux options sont rapides, sécurisées et traitées directement via notre plateforme de paiement.
Le paiement est-il effectué avant la production ?
Oui 💕 Tous nos articles étant personnalisés, le paiement est validé avant le début de la production. Cela nous permet de réserver ta commande et de préparer chaque détail avec soin.
Le paiement est-il sécurisé ?
Bien sûr ! 🌸 Toutes les transactions sont traitées via des plateformes sécurisées, avec cryptage et protection des données. Aucune information de paiement n’est conservée par Oh là là.
🚚 Livraisons
Vous livrez où ?
Nous livrons dans toute la Suisse 🇨🇭, via La Poste Suisse, pour une livraison rapide et sécurisée de tes articles Oh là là.
Quel est le délai de livraison après la production ?
Une fois la production terminée (entre 2 et 5 jours ouvrables), la livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, selon la région. Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi. 📦
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, selon le poids et la destination. Nous faisons toujours de notre mieux pour garder des tarifs justes et abordables. 💌
Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un numéro de suivi par e-mail pour suivre ton colis jusqu’à la livraison.
Puis-je venir chercher ma commande sur place ?
Oui ! 🤍 Tu peux venir récupérer ta commande directement à notre atelier :
📍 Rue de Vevey 218, 1630 Bulle
🕒 Du lundi au vendredi, de 8h30 à 11h30.
Il te suffit de choisir l’option “Retrait sur place” lors du paiement et de nous prévenir dès que ton article est prêt, afin de convenir du moment du retrait.
🔁 Échanges et retours
Puis-je échanger ou retourner un article personnalisé ?
Tous nos articles étant fabriqués sur commande, il n’est pas possible d’échanger ou de retourner les produits personnalisés. Merci de bien vérifier tous les détails (texte, image, taille, couleur) avant de finaliser ta commande. 💌
Et si le produit arrive endommagé ou avec une erreur de production ?
Si ton article arrive avec un défaut ou une erreur de production, pas de panique ! 🤍 Contacte-nous dès réception du colis. Nous analyserons le problème et trouverons rapidement une solution, en t’envoyant un nouvel article ou en proposant une autre option adaptée.
Dans quel délai dois-je signaler un problème ?
Merci de nous contacter dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de ta commande. Plus vite nous serons informés, plus vite nous pourrons corriger le problème.
Qui prend en charge les frais de retour en cas de défaut ?
Si le produit présente une erreur de production ou est endommagé, les frais de retour sont à notre charge. Nous voulons nous assurer que tu reçoives ton article parfait ! ✨